是咁的，茶餐廳應該係打工仔最常去食lunch既地方，作為小薯既我都一樣，今日如常去某茶餐廳食飯，例餐叫左杯菜蜜，點知我個焗飯食左一半，杯菜蜜都未到，結果我問左一個員工，佢西住面答我「沖緊」，我望下個水吧心諗「喂，出左好多杯都未到我喎」，當刻心入面真係不是味兒，心諗係唔係漏單呀！我搵左另一個員工「追進度」，我聽完呢個員工既答案，即刻「哦~~」左一聲，佢話「水吧個同事新黎，你耐心等一等啦」。最後，我有無投訴個員工，轉頭話你知。

期望管理

2個唔同既員工，2句唔同既說話，得出2個唔同反應。雖然呢類事情好常見，只係巧合地好短時間地發生係我身上，但發生係第一人身上，感覺來得直接，反差亦明顯。講咁耐，都係想講「期望管理」。管理期望是一個溝通的過程，讓所有相關方都清楚他們應該期待什麼。 管理期望是一個持續的過程，應該有系統地記錄下來。 例如：如果約定日期出現延誤，則需要將此情況傳達給期望獲得服務的一方。

任何交易，任何幫助，互相都必然有某個期望。仲睇緊呢篇文既朋友，無論你係打工仔定係老闆，都一定會對相關方有着某個主觀期望；做買賣做交易的，買方同賣方都會有某種期望；各位sales，你同你個客都必定有某個期望。而失望，往往就係來自期望，正所謂「期望越大，失望越大」，所以對他人對自己做好期望管理是十分重要。

制定期望管理有什麼好處

-制定實際目標
制定期望可能幫助各方建立符合實際的目標，由於這是各方認同的共識，為日後的計劃及溝通建立共同的基礎。
-建立良好關係
期望管理是雙向的，每一方都會在事情上有互相的期望，在制定各方認同而合理的期望標準下，若各方亦可以達成對方的期望，可以大大地建立信任，良好及長遠的關係。
-保持精神健康
制定期望管理，讓各方了解目標，一方面避免過度期望，另一方面避免壓力過大，從而讓所有參與者保持良好的精神健康。
-釐清責任及工作
制定期望管理，可以更深入地了解特定項目和任務，讓各崗位能集中自己的職責，以免出現工作重疊責或目標的混亂。
-探索個人潛能
透過制定期望，讓成員可以深入探索自己的潛能，並作出不同既試驗及實踐，以增強自己的技能和信心。
-提升溝通技巧
在制定的期望下，提升與不同身份不同角色的溝通技巧及態度，培養「有效溝通」的技巧。

如何制定期望管理

1. 定義期望
這是期望管理中最重要最關鍵的一件事，在制定目標時，各方需要清晰釐定目標的內容，如有有不清晰地方必需要盡早提出，任何特殊需要或安排亦需要討論清楚，以免日後因為細節而產生誤會，影響日後計劃流程的安排。
2. 制定執行計劃
定下目標後，盡快制定執行方案及時間表，讓各方對計劃有一定了解，同時可以根據執行方案釐定各方的責任。此外，各方亦能在方案中評估不同的風險及其帶來的影響，如有需要，可訂立應變方案或危機處理方案。
3. 有效溝通
溝通係管理期望嘅關鍵，溝通的主要目的是要傳達訊息，有效溝通則是將訊息簡而精地傳達給對方，高透明度的有效溝通則有助評估大家的風險。為了避免結果跟原來切定的目標出現太大落差，及維持大家的信任度，持續的有效溝通是必須的。另外，有效溝通有助相關組織了解進度及當中的困難，以決定是否需要提供額外支援還是需要調整期望。


期望管理，本身不是新鮮事，每個人經常都有意無意地對其他人、機構組織、日常事物都有不同的期望，合理的期望會為自己帶來喜悅，但過高甚至不合理的期望則會影響自己情緒及生活。同樣地，每個人都會被投射某種期望，能有效地管理別人對自己的期望，則可以為自己建立某種良好形象，否則會被人覺得不可靠，影響人際關係，如果是代表着個人品牌的話，有可能直接影響個人聲譽。總括而言，做好雙向的期望管理，是百利而無一害的。

答返有無投訴個員工啦，梗係無啦，佢無對我做好期望管理啫，咁我可以調節自己對其他既期望嘛。